Условия использования

1. Кто предоставляет сервис

HANC Studio (studio.hanc.ai) — сервис Good Point GmbH, Liechtensteinstraße 63/10, 1090 Вена, Австрия. Той же компании принадлежит hanc.ai. Далее — «мы» и «Студия». Связь: support@hanc.ai.

2. Что делает Студия

Студия — конструктор голосовых агентов. Вы описываете задачу словами, прикладываете документы или ссылку на сайт; Студия собирает сценарий разговора в виде графа, проверяет его правилами и тестовым звонком и публикует агента в ваш аккаунт HANC. Опубликованный агент, телефония и реальные звонки живут в HANC и подчиняются условиям HANC.

3. Принятие условий

Регистрируясь или пользуясь Студией, вы подтверждаете, что прочитали эти условия и принимаете их. Если вы действуете от имени компании, вы подтверждаете, что уполномочены её обязать. Если вы не согласны — не пользуйтесь Студией.

4. Аккаунт

• Аккаунт создаётся по email с паролем либо через «Вход через HANC AI».
• Регистрация может требовать подтверждения email и проверки на робота.
• Вы отвечаете за сохранность пароля и за все действия в вашем аккаунте.
• Один человек — один аккаунт; передача доступа третьим лицам не допускается.
• Сервис рассчитан на профессиональное использование и не предназначен для лиц младше 16 лет.
• Мы можем ограничить или закрыть доступ при нарушении этих условий, при неоплате или при угрозе безопасности сервиса.

5. Кредиты и оплата

• Работа Студии оплачивается кредитами; цены и балансы отображаются в евро.
• Кредиты покупаются через Stripe. Реквизиты карты обрабатывает Stripe — мы их не получаем и не храним.
• Кредиты списываются за сборку и правку сценариев, проверочные звонки и другие операции, потребляющие ресурсы моделей и телефонии. Стоимость операции видна в интерфейсе.
• Стартовый кредит, если он начислен, предоставляется однократно и не выплачивается деньгами.
• Купленные кредиты действуют, пока активен аккаунт, не обмениваются на деньги и не переводятся между аккаунтами.
• Цены указаны без НДС, если не указано иное; НДС начисляется по применимым правилам и отражается в счёте.
• Потребитель вправе отказаться от договора в течение 14 дней. Начав расходовать кредиты до истечения этого срока, вы просите начать исполнение немедленно; за уже израсходованные кредиты возврат не производится.

6. Ваши материалы и наши права

• Описания, документы, тексты и сценарии, которые вы загружаете или создаёте в Студии, остаются вашими.
• Вы даёте нам ограниченную лицензию хранить и обрабатывать их ровно настолько, насколько это нужно для работы сервиса: сборка, проверка, публикация, поддержка, резервные копии.
• Мы не используем ваши материалы для обучения моделей и не передаём их третьим лицам, кроме обработчиков, перечисленных в Политике конфиденциальности.
• Платформа, её код, интерфейс, системные промпты, шаблоны ролей и библиотека эталонных сценариев принадлежат нам. Использование сервиса не передаёт вам прав на них.

7. Как пользоваться нельзя

• Нарушать закон, права третьих лиц, отраслевые и телекоммуникационные требования.
• Обзванивать людей без законного основания: холодные звонки без согласия, спам, автодозвон по купленным базам.
• Скрывать от собеседника, что он разговаривает с искусственным интеллектом, или выдавать агента за конкретного человека.
• Поручать агенту решения с юридическими или сопоставимыми последствиями для человека без человеческого контроля.
• Загружать данные особых категорий — здоровье, биометрия, судимость и подобные — без правового основания и отдельной договорённости с нами.
• Обходить лимиты и защиту, реверс-инжинирить сервис, извлекать системные промпты и модели, создавать нагрузку, вредящую другим клиентам.

Если использование угрожает людям, закону или работоспособности сервиса, мы приостанавливаем доступ немедленно.

8. Искусственный интеллект: что мы обещаем и что нет

• Сценарии собираются генеративными моделями. Результат вероятностный: он может быть неполным или неточным.
• Встроенные проверки — валидация графа, симуляции, тестовый звонок — снижают риск, но не заменяют ваш контроль.
• Вы отвечаете за проверку сценария перед публикацией и за то, что агент говорит вашим клиентам.
• Вы отвечаете за раскрытие факта общения с ИИ там, где этого требует закон, включая Регламент ЕС об искусственном интеллекте.

9. Роли по защите данных

В отношении ваших рабочих материалов и данных ваших звонящих контролёр — вы, а мы действуем как обработчик по вашим указаниям. В отношении данных вашего аккаунта контролёр — мы. Подробности — в Политике конфиденциальности; договор об обработке данных предоставляется по запросу на support@hanc.ai.

10. Доступность сервиса

Мы стремимся к непрерывной работе, но не гарантируем её: возможны плановые работы и сбои поставщиков моделей и телефонии. Отдельные функции выходят как бета — они помечены и могут меняться или закрываться. Гарантированный уровень доступности действует только там, где согласован отдельным договором.

11. Гарантии и ответственность

• Сервис предоставляется «как есть» и «как доступен», без подразумеваемых гарантий пригодности для конкретной цели.
• Мы не отвечаем за упущенную выгоду, потерю данных, репутационный ущерб и косвенные убытки.
• Совокупная ответственность ограничена суммой, фактически уплаченной вами за сервис за двенадцать месяцев до события.
• Ограничения не применяются к умыслу, грубой неосторожности, вреду жизни и здоровью и к ответственности, которую нельзя ограничить по закону. Обязательные права потребителей сохраняются.

12. Прекращение

Вы можете удалить аккаунт в любой момент, написав на support@hanc.ai. Мы можем расторгнуть договор с уведомлением за 30 дней, а при существенном нарушении — немедленно. После прекращения доступ закрывается, данные удаляются в сроки Политики конфиденциальности, а агенты, уже опубликованные в вашем аккаунте HANC, остаются у вас.

13. Изменения условий

Мы можем менять эти условия. О существенных изменениях сообщим по email или в интерфейсе не позднее чем за 30 дней до вступления в силу; продолжение использования после этой даты означает согласие. Дата последней редакции указана вверху страницы.

14. Применимое право и споры

Применяется право Австрии без коллизионных норм. Для предпринимателей исключительная подсудность — компетентный суд города Вены. Для потребителей действуют обязательные нормы подсудности страны их проживания. Платформа ЕС для онлайн-разрешения споров: ec.europa.eu/consumers/odr.

15. Контакты

Good Point GmbH, Liechtensteinstraße 63/10, 1090 Вена, Австрия
Сервис, счета и защита данных: support@hanc.ai