Nutzungsbedingungen

1. Wer den Dienst anbietet

HANC Studio (studio.hanc.ai) ist ein Dienst der Good Point GmbH, Liechtensteinstraße 63/10, 1090 Wien, Österreich — derselben Gesellschaft, die hanc.ai betreibt. Im Folgenden „wir“ und „das Studio“. Kontakt: support@hanc.ai.

2. Was das Studio leistet

Das Studio ist ein Baukasten für Sprachagenten. Sie beschreiben die Aufgabe in Worten und hängen Dokumente oder einen Link zu Ihrer Website an; das Studio setzt das Gespräch als Workflow-Graph zusammen, prüft es anhand seiner Regeln und eines Testanrufs und veröffentlicht den Agenten in Ihrem HANC-Konto. Der veröffentlichte Agent, die Telefonie und die realen Anrufe liegen in HANC und unterliegen den HANC-Bedingungen.

3. Zustandekommen des Vertrags

Mit der Registrierung oder der Nutzung des Studios bestätigen Sie, diese Bedingungen gelesen zu haben und anzunehmen. Handeln Sie für ein Unternehmen, bestätigen Sie, zu dessen Verpflichtung befugt zu sein. Sind Sie nicht einverstanden, nutzen Sie das Studio nicht.

4. Ihr Konto

• Ein Konto entsteht per E-Mail-Adresse und Passwort oder über „Anmelden mit HANC AI“.
• Die Registrierung kann eine E-Mail-Bestätigung und eine Bot-Prüfung erfordern.
• Sie sind für die Sicherheit Ihres Passworts und für alle Handlungen unter Ihrem Konto verantwortlich.
• Ein Mensch, ein Konto; die Weitergabe des Zugangs an Dritte ist unzulässig.
• Der Dienst ist für die berufliche Nutzung bestimmt und nicht für Personen unter 16 Jahren.
• Wir können den Zugang einschränken oder beenden, wenn gegen diese Bedingungen verstoßen wird, Zahlungen ausbleiben oder die Sicherheit des Dienstes gefährdet ist.

5. Credits und Bezahlung

• Die Arbeit im Studio wird mit Credits bezahlt; Preise und Guthaben werden in Euro ausgewiesen.
• Credits werden über Stripe gekauft. Die Kartendaten verarbeitet Stripe — wir erhalten und speichern sie nicht.
• Credits werden für das Erstellen und Ändern von Workflows, für Testanrufe und für weitere Vorgänge verbraucht, die Modell- und Telefonieressourcen beanspruchen. Die Kosten eines Vorgangs sind in der Oberfläche sichtbar.
• Ein Startguthaben wird, sofern gewährt, einmalig eingeräumt und nicht in Geld ausgezahlt.
• Gekaufte Credits bleiben gültig, solange das Konto besteht; sie werden nicht in Geld umgetauscht und nicht zwischen Konten übertragen.
• Preise verstehen sich zuzüglich Umsatzsteuer, sofern nicht anders angegeben; die Umsatzsteuer wird nach den geltenden Regeln berechnet und auf der Rechnung ausgewiesen.
• Verbrauchern steht ein 14-tägiges Widerrufsrecht zu. Verbrauchen Sie Credits vor Ablauf dieser Frist, verlangen Sie damit den sofortigen Beginn der Leistung; bereits verbrauchte Credits werden nicht erstattet.

6. Ihre Inhalte und unsere Rechte

• Die Beschreibungen, Dokumente, Texte und Workflows, die Sie im Studio hochladen oder erstellen, bleiben Ihre.
• Sie räumen uns ein beschränktes Recht ein, sie genau so weit zu speichern und zu verarbeiten, wie der Betrieb des Dienstes es erfordert: Erstellung, Prüfung, Veröffentlichung, Support, Sicherungskopien.
• Wir nutzen Ihre Inhalte nicht zum Training von Modellen und geben sie an keine Dritten weiter außer an die in der Datenschutzerklärung genannten Auftragsverarbeiter.
• Die Plattform, ihr Code, die Oberfläche, die System-Prompts, die Rollenvorlagen und die Referenzbibliothek der Workflows gehören uns. Die Nutzung des Dienstes überträgt Ihnen daran keine Rechte.

7. Unzulässige Nutzung

• Gegen Gesetze oder Rechte Dritter verstoßen, einschließlich branchen- und telekommunikationsrechtlicher Vorgaben.
• Menschen ohne Rechtsgrundlage anrufen: Kaltakquise ohne Einwilligung, Spam, automatisierte Anrufe auf gekaufte Listen.
• Der angerufenen Person verschweigen, dass sie mit künstlicher Intelligenz spricht, oder den Agenten als bestimmten Menschen ausgeben.
• Dem Agenten Entscheidungen mit rechtlicher oder vergleichbar erheblicher Wirkung ohne menschliche Aufsicht überlassen.
• Besondere Kategorien personenbezogener Daten — Gesundheit, Biometrie, Strafdaten und Ähnliches — ohne Rechtsgrundlage und ohne gesonderte Vereinbarung mit uns hochladen.
• Limits und Schutzmechanismen umgehen, den Dienst zurückentwickeln, System-Prompts oder Modelle auslesen oder Last erzeugen, die andere Kunden beeinträchtigt.

Gefährdet eine Nutzung Menschen, das Recht oder den Dienst selbst, sperren wir den Zugang sofort.

8. Künstliche Intelligenz: was wir zusagen und was nicht

• Workflows werden von generativen Modellen erstellt. Das Ergebnis ist probabilistisch und kann unvollständig oder unzutreffend sein.
• Die eingebauten Prüfungen — Graphvalidierung, Simulationen, Testanruf — senken das Risiko, ersetzen aber Ihre Kontrolle nicht.
• Sie prüfen den Workflow vor der Veröffentlichung und verantworten, was der Agent Ihren Kundinnen und Kunden sagt.
• Sie verantworten die Offenlegung des KI-Einsatzes, wo das Gesetz sie verlangt, einschließlich der KI-Verordnung der EU.

9. Datenschutzrollen

Für Ihre Arbeitsinhalte und für die Daten der Menschen, mit denen Ihre Agenten sprechen, sind Sie Verantwortlicher; wir handeln als Auftragsverarbeiter nach Ihren Weisungen. Für die Daten Ihres eigenen Kontos sind wir Verantwortlicher. Einzelheiten stehen in der Datenschutzerklärung; einen Auftragsverarbeitungsvertrag erhalten Sie auf Anfrage unter support@hanc.ai.

10. Verfügbarkeit

Wir streben einen durchgehenden Betrieb an, schulden ihn aber nicht: Wartungen kommen vor, und Modell- und Telefonieanbieter fallen aus. Einzelne Funktionen erscheinen als Beta — sie sind gekennzeichnet und können sich ändern oder entfallen. Eine zugesicherte Verfügbarkeit gilt nur, wo sie gesondert vereinbart ist.

11. Gewährleistung und Haftung

• Der Dienst wird „wie besehen“ und „wie verfügbar“ bereitgestellt, ohne stillschweigende Zusicherung der Eignung für einen bestimmten Zweck.
• Wir haften nicht für entgangenen Gewinn, Datenverlust, Rufschaden und mittelbare Schäden.
• Die Gesamthaftung ist auf den Betrag begrenzt, den Sie in den zwölf Monaten vor dem Ereignis tatsächlich für den Dienst gezahlt haben.
• Diese Grenzen gelten nicht bei Vorsatz, grober Fahrlässigkeit, Verletzung von Leben und Gesundheit sowie bei gesetzlich nicht beschränkbarer Haftung. Zwingende Verbraucherrechte bleiben unberührt.

12. Beendigung

Sie können Ihr Konto jederzeit über support@hanc.ai löschen lassen. Wir können mit einer Frist von 30 Tagen kündigen, bei einem wesentlichen Verstoß fristlos. Mit der Beendigung endet der Zugang, die Daten werden innerhalb der in der Datenschutzerklärung genannten Fristen gelöscht; bereits in Ihr HANC-Konto veröffentlichte Agenten bleiben bei Ihnen.

13. Änderungen dieser Bedingungen

Wir können diese Bedingungen ändern. Wesentliche Änderungen kündigen wir mindestens 30 Tage vor Wirksamwerden per E-Mail oder in der Oberfläche an; die weitere Nutzung nach diesem Datum gilt als Zustimmung. Das Datum der aktuellen Fassung steht oben auf dieser Seite.

14. Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Es gilt österreichisches Recht unter Ausschluss seiner Kollisionsnormen. Für Unternehmer ist ausschließlicher Gerichtsstand das sachlich zuständige Gericht in Wien. Für Verbraucher gelten die zwingenden Gerichtsstandsregeln ihres Wohnsitzstaates. Plattform der EU zur Online-Streitbeilegung: ec.europa.eu/consumers/odr.

15. Kontakt

Good Point GmbH, Liechtensteinstraße 63/10, 1090 Wien, Österreich
Dienst, Rechnungen und Datenschutz: support@hanc.ai