Ein Graph statt eines Prompts: wie das Studio einen Sprachagenten aus Text baut

Ein Sprachagent wird meist als ein langer Prompt geschrieben. In der Demo klappt das, beim hundertsten Anruf nicht mehr: jemand unterbricht, jemand sagt „na ja, vielleicht“, jemand fragt mitten in der Terminbuchung nach der Lieferung. Und wo das Gespräch falsch abgebogen ist, verrät der Prompt nicht.

HANC Studio baut den Agenten anders.

Eine Beschreibung statt einer Anweisung

Sie beschreiben die Aufgabe mit eigenen Worten: wer anruft, was passieren soll, wann an einen Menschen übergeben wird. Hängen Sie ein Dokument, ein Diagramm oder einen Link zu Ihrer Website an — Studio zieht die Anforderungen heraus und zeigt Ihnen das Briefing zur Bestätigung.

Eine Karte statt einer Textwand

Aus dem Briefing wird eine Karte des Gesprächs: Begrüßung, Fragen, Verzweigungen, Aktionen und Abschluss. Sie können sie öffnen, einem Kollegen zeigen und auf einen Schritt tippen: hier sagt der Agent zu viel.

Vorhersehbare Antworten

Wohin das Gespräch geht, entscheiden die Regeln der Karte, nicht die Laune des Modells. Dieselbe Antwort des Anrufers nimmt jedes Mal denselben Weg.

Geprüft vor dem Start

Bevor der Agent in Ihrem Konto erscheint, prüft Studio, dass jeder Zweig ein Ende hat, dass es keine Sackgassen oder Schleifen gibt und dass die Übergabe an eine echte Nummer geht. Dann spielt es das Gespräch nach Ihren Bedingungen durch und zeigt, was bestanden hat und was nicht.

Änderungen in einfachen Worten

Einen fertigen Agenten ändern Sie mit einem einfachen Satz: „ändere die Begrüßung“, „füge einen Zweig für Terminverschiebungen hinzu“. Alles andere bleibt, wie es war.

Einem Prompt kann man nur vertrauen. Eine Karte kann man lesen, prüfen und reparieren.